Technicien helpdesk

Missions principales :

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Garantir un service de qualité dans le respect des délais et des engagements de service (SLA).

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de support.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Une expérience en centre d'appels est un atout.
• Bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Sens du service, capacité d'écoute, rigueur et esprit d'équipe.
• Disponibilité immédiate.