Team Leader Front Office

Service Client

•              Toujours offrir la promesse de la marque et fournir un service exceptionnel aux clients.

•              Être familier avec les produits, services et politiques de l'hôtel.

•              Traiter toutes les plaintes et demandes des clients et des clients internes de manière courtoise et efficace, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante.

•              Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues en établissant de bonnes relations de travail.

•              Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.

•              Veiller à ce que les dossiers d'historique des clients soient maintenus avec précision et que tous les clients réguliers soient préenregistrés.

Opérationnel

•              Coordonner tous les travaux de réparation et d'entretien et signaler les ordres de travail d'entretien via HotSOS.

•              Assurer un excellent service client en tout temps.

•              Maintenir un comportement amical, joyeux et courtois en tout temps.

•              Répondre courtoisement et avec précision aux demandes des clients potentiels et accepter les réservations d'hôtel.

•              Répondre aux demandes par téléphone et en personne concernant les réservations, les informations sur l'hôtel et les préoccupations des clients.

•              S'assurer de suivre les listes de contrôle quotidiennes et de respecter les tâches du responsable du service client si cela est fait respectivement avant la fin du quart de travail.

•              S'assurer que tous les agents de service à la clientèle promeuvent le programme de fidélité de Hyatt, World of Hyatt, et l'enquête NPS.

•              S'assurer que l'équipe de la Réception est informée des arrivées VIP.

•              S'assurer que les Guest service officer atteignent les résultats départementaux.

•              Utiliser des techniques de vente suggestive pour vendre des nuits d'hôtel, augmenter le taux d'occupation et les revenus.

•              Superviser le processus de quart quotidien en s'assurant que tous les membres de l'équipe respectent les procédures opérationnelles standard.

•              Former, diriger le travail, résoudre les problèmes et encadrer les membres de l'équipe de la réception pour garantir un fonctionnement de qualité.

•              Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière rapide et efficace afin de maintenir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

•              Établir de solides relations et collaborer avec tous les autres départements, en particulier l'entretien ménager, les réservations, etc.

•              Contrôler les transactions en espèces à la réception et maintenir l'entière responsabilité comme spécifié par la politique de l'accord bancaire de l'hôtel.

•              Superviser les opérations de la réception pour garantir un niveau optimal de service et d'hospitalité aux clients.

•              Garantir la sécurité en suivant les procédures d'enregistrement des clients et de sécurité, et signaler toute activité suspecte à la sécurité, au manager ou au MOD.

•              Aider tous les départements à servir les clients lors des périodes de forte affluence.

•              Prendre des responsabilités en l'absence du Responsable de la Réception / du Responsable Adjoint de la Réception.

•              Aider l'équipe des Relations Clients si nécessaire lors des périodes de forte affluence ou en leur absence.