Rabat - superviseur - service client énergie

Vous serez responsable de l'encadrement et de la performance d'une équipe de conseillers dédiée au service client dans le secteur de l'énergie. Votre mission principale sera de piloter l'activité, accompagner le développement des compétences de votre équipe et garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Vos principales responsabilités incluent :

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
• Piloter la performance individuelle et collective à travers les indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Mettre en place des plans d'action visant à améliorer les performances opérationnelles et la qualité de service.
• Réaliser des coachings réguliers, des écoutes d'appels et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting de l'activité.
• Garantir le respect des procédures, des process internes et des standards qualité du projet.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Maintenir un climat de travail positif, favorisant l'engagement, la cohésion et la performance des équipes.
• Être un relais entre les équipes opérationnelles et le management afin d'assurer une communication fluide et efficace.

• Excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience confirmée en management d'équipe au sein d'un centre de relation client.
• Une expérience sur une activité de service client, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des services, constitue un véritable atout.
• Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer les équipes.
• Excellentes capacités d'analyse des performances et de mise en œuvre d'actions d'amélioration.
• Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
• Très bonnes qualités relationnelles et aptitude à accompagner le développement des collaborateurs.