Ingénieur SAV

Intégré(e) à la Direction Après-Vente, vous accompagnez le pilotage des projets et l’amélioration continue de la performance des activités SAV.

En étroite collaboration avec le Directeur des Opérations Après-Vente, vous analysez les performances et les processus existants, identifiez les axes d’amélioration et contribuez au déploiement de solutions visant à renforcer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Vos responsabilités : 

• Analyser les données et les indicateurs de performance afin d’identifier les axes d’amélioration des activités après-vente.
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions visant à optimiser les processus et la performance opérationnelle.
• Participer à la définition et au déploiement des plans d’action d’amélioration en collaboration avec les différentes équipes.
• Assurer le suivi des projets SAV, des plans d’action et de leur avancement.
• Réaliser des analyses de rentabilité afin d’évaluer l’impact des initiatives mises en œuvre et proposer les ajustements nécessaires.
• Apporter un support aux équipes terrain dans l’analyse et la résolution de problématiques complexes.
• Former et accompagner les équipes terrain dans le déploiement de nouveaux modes opératoires et solutions.
• Collaborer avec les équipes Marketing SAV dans la conception et le développement de nouveaux produits et services : contrats d’entretien, extensions de garantie, packages et offres associées.
• Assurer une veille sur les évolutions, les nouvelles pratiques et les tendances du secteur automobile.

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur en Génie Mécanique, Génie Industriel ou équivalent.
• Vous disposez de solides capacités d’analyse et maîtrisez les méthodes et outils de résolution de problèmes et de gestion de projets.
• Vous maîtrisez les principes du Lean Management et êtes capable de les appliquer dans une démarche d’amélioration continue.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d’analyse, votre sens de l’organisation et votre capacité à mener plusieurs sujets en parallèle.
• Vous disposez d’un bon relationnel et appréciez le travail transversal avec les équipes opérationnelles.
• Vous disposez de connaissances en marketing opérationnel.
• Une première expérience ou une bonne connaissance de l’environnement Après-Vente automobile constitue un atout.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais.