Responsable SAV

Notre client, un acteur reconnu dans le secteur de l'automobile, recrute un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) basé(e) à Agadir.

Missions : 

• Piloter et superviser l'ensemble des activités du service après-vente.
• Encadrer, accompagner et développer les équipes techniques et administratives.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer le traitement des réclamations.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration continue.
• Optimiser l'organisation de l'atelier et la planification des interventions.
• Veiller au respect des procédures, des normes qualité et des règles de sécurité.
• Assurer le suivi des objectifs de productivité, de qualité et de rentabilité du service.

• Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en mécanique automobile, management ou équivalent.
• Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur automobile.
• Solides compétences en management d'équipe et en gestion opérationnelle.
•  Excellente orientation client et sens du service.
• Leadership, rigueur, autonomie et capacité à prendre des décisions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des tableaux de bord de gestion.