Description du poste
Tu as déjà formé des équipes, transmis des méthodes et accompagné des collaborateurs vers la performance ? Tu sais structurer un contenu, expliquer clairement et faire progresser un groupe ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Formateur télévente pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.
Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, le rôle de formateur est central. Tu participes directement à la construction des équipes, à leur montée en compétences et à la mise en place des standards dès le démarrage.
Tes principales missions :
En tant que Formateur, tu contribueras directement à la performance opérationnelle des équipes en assurant leur montée en compétences.
Tu seras notamment amené(e) à :
- Concevoir, mettre à jour et faire évoluer les modules de formation dédiés aux activités de relation client et de télévente en assurance.
- Animer des sessions de formation, en présentiel comme à distance, auprès des nouvelles recrues et des collaborateurs en poste.
- Évaluer les compétences des collaborateurs et identifier les axes de progression individuels et collectifs.
- Accompagner et coacher les équipes sur le terrain afin d'améliorer leurs performances, leurs techniques de vente et la qualité de leur relation client.
- Créer et enrichir les supports pédagogiques (présentations, guides, vidéos, fiches pratiques, etc.) en les adaptant aux évolutions des activités.
- Travailler en étroite collaboration avec les managers opérationnels pour adapter les parcours de formation aux besoins du projet et des équipes.
- Assurer une veille pédagogique et technologique afin de proposer des méthodes de formation innovantes et garantir des contenus toujours à jour.
Profil recherche
- Expérience préalable d'au moins 2 ans en tant que formateur ou coach en centre d'appels, idéalement dans le secteur des assurances.
- Une expérience en télévente de produits d'assurance serait un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et des technologies de formation.
- Capacité à analyser les données de performance et à proposer des améliorations.
- Connaissance approfondie des produits d'assurance et des processus de vente.
- Dynamisme, pédagogie et sens de l'écoute.