Agent Support Technique N2 (H/F) – 24/7

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un agent Support Technique N2 

Fonctions et responsabilités :

• • Assurer le support de niveau 2 des applications de production industrielle.
  • Analyser et diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques.
  • Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions d’observabilité (tableaux de bord, KPI, alertes) à l’aide d’outils tels que Grafana (ou autre outil équivalent).
  • Définir et gérer des stratégies de supervision proactive
  • Collaborer avec les équipes SRE, DevOps et Développement afin d’améliorer l’exploitabilité et la fiabilité des systèmes.
  • Participer à la gestion des problèmes, incluant les analyses approfondies des causes racines et les actions d’amélioration continue.
  • Accompagner les activités de gestion des changements et des mises en production.
  • Exploiter l’automatisation et le scripting afin de réduire les tâches manuelles et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
  • Contribuer à la mise en œuvre de processus de support assistés par l’IA.
  • Maintenir et enrichir la documentation opérationnelle.
  • Assurer une communication efficace avec les utilisateurs.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Expérience en support applicatif (L2/L3) dans l’environnement industriel.
  • Maitrise des environnements Windows Server et Linux
  • Bonne maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).
  • Expérience pratique des outils d’observabilité (Grafana, Centreon, Elastic Search).
  • Bonne compréhension des mécanismes de journalisation (logs), de collecte de métriques et d’alerting.
  • Bonne maîtrise du SQL et des techniques de diagnostic applicatif.
  • Capacité à lire et comprendre des scripts simples (PowerShell, C#).
  • Compréhension des API et des mécanismes d’intégration entre systèmes (Kafka, MQ Series).
  • Expérience dans des environnements Windows Serveur et Linux.
  • Connaissance des systèmes de planification de production.
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  • Forte orientation service client et satisfaction des utilisateurs.
  • Capacité à travailler dans des environnements de production à forte pression.
  • Capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Esprit proactif, avec une approche axée sur la prévention plutôt que sur la réaction.
  • Aptitude à collaborer avec les équipes techniques et métiers.
  • Intérêt pour l’innovation et l’adoption de pratiques de support basées sur l’IA.
  • Maîtrise du français et de l’anglais.

Conditions

• Disponibilité pour travailler en rotation 24h/24 et 7j/7.
• Esprit orienté satisfaction client et résolution des incidents

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes.