Butler (H/F)

Description de l'entreprise

Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech est un hôtel 5 étoiles idéalement situé dans le très chic quartier de l'Hivernage, le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech est à quelques minutes de l'animation à la fois de la place Jamaâ al Fna et de la M Avenue, et dispose d’un accès direct au Palais des Festivals et des Congrès .

Oasis contemporaine en plein centre-ville sur 5 hectares de jardins luxuriants, cet hôtel 5 étoiles entièrement rénové vous offre un accueil alliant authenticité, calme et élégance.

Le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech met à votre disposition ses équipements exceptionnels : 503 chambres, 8 restaurants, un bar, un centre de bien-être (comprenant un spa Cinq Mondes, des séances d’aquastretching à la carte, un studio de yoga et une salle de fitness), 3 piscines chauffées à 28 degrés en hiver, un kids club avec baby-sitting, des salles pour les corporate events et des espaces pour les événements privés.

Le Victorieux (al-Mansour) et le Doré (Eddahbi) sont les surnoms du sixième sultan de la dynastie saâdienne, qui a conduit Marrakech à une renaissance culturelle et auquel rend hommage le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech.

Le lobby abrite le trésor du domaine, sa source, symbolisée par une fontaine épurée, surmontée d’un lustre en forme de goutte de cuivre monumentale, sous une coupole grandiose.

Autour de cette cascade de lumière, vous aimerez vous installer dans l’élégance parfaite du salon d’honneur du Maître de l’Oasis. Vous pourrez aussi faire un peu de shopping dans le concept store du lobby ou suivre la seguia qui prolonge au sol la fontaine à la rencontre des jardins…

Le Mövenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech file la métaphore de l’oasis dans les espaces privés. Un esprit caravansérail propice au ressourcement décline une palette douce relevée de quelques pointes de couleur et une décoration soignée pour une ambiance apaisante.

Description du poste

Votre rôle

En tant que Butler, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client et veillez à offrir un service personnalisé, discret et d’excellence à nos clients.

Vous êtes chargé(e) d’anticiper leurs besoins, de leur apporter une attention personnalisée et de garantir une expérience fluide et mémorable tout au long de leur séjour.

Vos principales responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes.
• Anticiper les besoins et préférences des clients afin de leur proposer un service sur mesure.
• Assurer la préparation et le suivi des chambres et suites avant et pendant le séjour.
• Coordonner les demandes particulières avec les différents départements de l’hôtel.
• Organiser et suivre les prestations personnalisées : réservations, transferts, demandes spécifiques, attentions en chambre, etc.
• Assurer le service en chambre selon les standards de l’établissement.
• Maintenir une communication constante avec les équipes Front Office, Housekeeping, F&B et Guest Relations.
• Assurer un suivi rigoureux des préférences et habitudes des clients afin de personnaliser leur expérience.
• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité.
• Garantir le respect des standards de qualité, de présentation, de confidentialité et de sécurité de l’établissement.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Qualifications

Votre rôle

En tant que Butler, vous êtes un véritable ambassadeur de l’expérience client et veillez à offrir un service personnalisé, discret et d’excellence à nos clients.

Vous êtes chargé(e) d’anticiper leurs besoins, de leur apporter une attention personnalisée et de garantir une expérience fluide et mémorable tout au long de leur séjour.

Vos principales responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer un suivi personnalisé de leurs demandes.
• Anticiper les besoins et préférences des clients afin de leur proposer un service sur mesure.
• Assurer la préparation et le suivi des chambres et suites avant et pendant le séjour.
• Coordonner les demandes particulières avec les différents départements de l’hôtel.
• Organiser et suivre les prestations personnalisées : réservations, transferts, demandes spécifiques, attentions en chambre, etc.
• Assurer le service en chambre selon les standards de l’établissement.
• Maintenir une communication constante avec les équipes Front Office, Housekeeping, F&B et Guest Relations.
• Assurer un suivi rigoureux des préférences et habitudes des clients afin de personnaliser leur expérience.
• Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme, discrétion et réactivité.
• Garantir le respect des standards de qualité, de présentation, de confidentialité et de sécurité de l’établissement.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Votre profil

• Expérience préalable dans un hôtel 5 étoiles, un établissement de luxe ou dans un poste similaire.
• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Sens aigu du service et de l’hospitalité.
• Excellentes capacités relationnelles et de communication.
• Forte capacité d’écoute, d’anticipation et d’adaptation.
• Sens de la discrétion et respect absolu de la confidentialité.
• Organisation, rigueur et souci du détail.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents départements.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais. La maîtrise d'autres langues constitue un atout.
• Une connaissance des standards de l’hôtellerie de luxe est fortement appréciée.

Votre personnalité

Nous recherchons avant tout une personne élégante, attentive, proactive et naturellement orientée vers le service.

Vous aimez créer une relation privilégiée avec les clients, vous avez le sens du détail et savez transformer chaque interaction en une expérience positive.

Votre discrétion, votre disponibilité et votre capacité à anticiper les attentes sont vos principaux atouts.

Informations supplémentaires

Pourquoi rejoindre Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech ?

Rejoindre Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech, c’est intégrer un environnement international où l’excellence du service, l’esprit d’équipe et le développement des talents sont au cœur de notre culture.

Vous aurez l’opportunité d’évoluer au sein d’un établissement 5 étoiles et de contribuer directement à offrir à nos clients une expérience authentique, personnalisée et mémorable.

Prêt(e) à faire vivre une expérience exceptionnelle à nos clients ?

Rejoignez-nous et écrivez avec nous la prochaine histoire de Mövenpick Mansour Eddahbi Marrakech.