Chargé de relation client et de suivi post-livraison

IMARAQ recrute un Chargé de relation client et de suivi post-livraison pour son projet immobilier à Californie, Casablanca. 

Rattaché à la direction commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients acquéreurs pour toutes les demandes liées à leur appartement et à sa livraison, y compris les questions techniques et le bon fonctionnement des équipements.

Vos missions :

• Répondre aux demandes des acquéreurs et les informer sur la livraison, les délais et le bon fonctionnement des équipements.
• Comprendre l'origine du problème ou du dysfonctionnement et déterminer ce qui relève d'IMARAQ, d'un fournisseur, de la copropriété ou du client.
• Réaliser un premier diagnostic technique et, si nécessaire, effectuer de petites interventions.
• Coordonner, planifier et contrôler les prestataires et les interventions, jusqu'à la clôture de chaque demande.
• Tenir un registre des demandes et en assurer le reporting auprès de la direction
  
   

• Vous êtes d'une formation technique (OFPPT ou équivalent) dans les métiers du bâtiment ou de la maintenance.
• Vous avez une première expérience d'environ 1 an en relation client, SAV, immobilier, promotion ou BTP.
• Vous savez comprendre un problème, poser les bonnes questions et orienter vers la bonne solution.
• Des notions techniques de base (bâtiment, équipements, maintenance) sont un atout.
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).
• Vous avez le sens du service, de l'écoute, de la patience et de la réactivité.