Chargé du Service Client H/F

Pour le compte d'une entreprise de renom spécialisée dans la fabrication d'emballages métalliques, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Service Client basé(e) à Agadir.

Principales missions :

• Gérer les commandes clients, les devis et la création des bons de commande dans le système ERP.
• Suivre les commandes, les plans de production et les calendriers de livraison afin de garantir le respect des délais.
• Assurer une communication quotidienne avec les clients et diffuser les communications de l’entreprise.
• Gérer les réclamations clients, les incidents de service et les demandes d’échantillons.
• Assurer la coordination avec les services Production, Planification et Logistique, notamment en ce qui concerne la planification des expéditions, les ordres de chargement, les retours et les emballages réutilisables.
• Négocier les tarifs de fret maritime le cas échéant.
• Participer au lancement de nouveaux produits, aux activités commerciales ainsi qu’aux visites occasionnelles chez les clients, aux réunions et aux salons professionnels.
• Préparer les demandes de notes de crédit/débit et de factures pro forma, et assurer le suivi des litiges liés à la facturation.
• Gérer les données de base clients, financières et articles, ainsi que les spécifications graphiques.
• Mettre à jour les prévisions de ventes (le cas échéant), surveiller la performance des stocks et contribuer à la réduction des stocks obsolètes.
• Élaborer des indicateurs clés de performance (KPI), des rapports opérationnels et des analyses commerciales.
• Gérer la documentation technique, commerciale et d'exportation, y compris les contrôles à l'exportation.

• Bac+2/3 en gestion d'entreprise, chaîne d'approvisionnement, logistique ou équivalent
• Au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire en service client, ADV ou environnement industriel.
• Maîtrise des progiciels de gestion intégrée (ERP) (SAP/Oracle de préférence) et d’Excel avancé
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais.
• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et excellent relationnel.