SUPPORT NIVEAU 2 Microsoft 365

Vos Missions:

• Traiter les incidents et demandes complexes liés à Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Azure AD, Power Platform
• Assurer l’escalade vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées si nécessaire.
• Analyser les causes racines, proposer des plans d’actions correctifs et mettre en œuvre des solutions durables.
• Rédiger les procédures pour le SN1
• Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil Bynow
• Suivi des indicateurs MCO
• Respect strict des règles de sécurité
• S’intéresser aux services M365 et suivre les annonces de Microsoft dans le Message Center
• Scripting PowerShell
   

Profil Recherché :

• Exchange Online : Boites aux lettres, délégations, flux de messagerie, Transport Rules, analyses d’en-têtes, protocoles Dkim/Dmarc/SPF, Tracking Logs
• Teams : gestion des équipes, policies, meetings, téléphonie
• Sharepoint Online : sites, permissions..
• OneDrive
• Azure Ad : Comptes, groupes,PIM, Conditionnal Access, MFA
• Environnement AD et Exchange serveur on Primise
• PowerShell (Modules Exchange, Teams, Graph, Ad)
• Connaissances réseau

Les certifications Microsoft seront un atout supplémentaire.