Superviseur BPO (F/H)

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de production composée de Pricers dans le secteur automobile

• Assurer le suivi quotidien de la production ainsi que des indicateurs de performance (KPI)

• Superviser les activités des Pricers afin de garantir la bonne application du cahier des charges et des process métiers

• Veiller au respect des temps de traitement et des délais de production définis

• Contrôler la qualité des dossiers traités et des données saisies dans les systèmes

• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives adaptées

• Assurer la montée en compétences des collaborateurs à travers des actions de formation, de coaching et d’accompagnement terrain

• Gérer les plannings, les absences et veiller à la discipline au sein de l’équipe

• Remonter les reportings d’activité et les alertes au manager ou au responsable de production

• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du plateau de production

• Bac+2 à Bac+3 (commerce, gestion, communication ou équivalent)

• Expérience minimum de 1 à 3 ans en centre d’appel ou environnement BPO

• Expérience souhaitée en tant qu’agent confirmé ou team leader

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, reporting)

• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit

• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités

• Bonne gestion du stress et orientation résultats

• Esprit d’analyse et capacité à prendre des décisions rapides