Chargée de standard / Chargée de recouvrement / Chargée clientèle digitale

Rejoignez notre dynamique équipe dans le secteur de l'Assurance, nous recherchons activement des talents polyvalents pour les postes : Chargé(e) de standard, Chargé(e) de recouvrement et Chargé(e) de clientèle digitale. basée dans la ville de Casablanca. C'est une opportunité unique de contribuer à une entreprise en pleine croissance et d'apporter votre expertise à notre développement.

L'objectif principal est de garantir une expérience client exceptionnelle, de fidéliser notre portefeuille existant et d'attirer de nouveaux clients grâce à des interactions digitales fluides et professionnelles. Il s'agit de devenir un véritable ambassadeur de notre marque.

Vos missions principales incluront :

• Gérer l'accueil téléphonique et digital des clients, répondre à leurs demandes d'information et les orienter si nécessaire.
• Traiter les demandes de renseignements relatives aux contrats d'assurance, aux produits bancaires et aux services financiers.
• Mettre en œuvre des actions de recouvrement amiable pour les créances échues, en adoptant une approche courtoise et efficace.
• Participer à la gestion de la relation client digitale via différents canaux (email, chat, réseaux sociaux).
• Procéder à la mise à jour des dossiers clients et assurer le suivi des opérations.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion de la relation client.

Pour réussir dans ce rôle, un niveau Bac +3 est requis:

Une première expérience significative de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'assurance ou de la banque, sera un atout majeur pour votre candidature.

Profil recherché :

• Titulaire d'un diplôme de niveau Licence (Bac+3) obligatoirement.
• Un très bon niveau en français.
• Capacité à gérer la polyvalence des tâches et à passer d'un outil à l'autre.
• Excellente aisance communicationnelle et sens du service client très développé.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Une première expérience dans le secteur de la relation client, de l'assurance ou de la banque est un atout sérieux.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous aspirez à une carrière enrichissante, n'attendez plus !