Description du poste
Missions Principales
- Définir et déployer la stratégie omnicanale de l’entreprise.
- Cartographier et optimiser les parcours clients.
- Garantir la cohérence des interactions sur tous les canaux.
- Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client.
- Coordonner les équipes métiers, marketing, commerciales et IT.
- Exploiter la donnée client pour améliorer les parcours et la performance.
- Développer les leviers de conversion, fidélisation et engagement client.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.
Profil recherche
Profil Recherché
- Formation : Bac+5 (École d’Ingénieurs, Commerce ou Université).
- Expérience : 7 à 10 ans minimum dans des fonctions liées à l’expérience client, au digital, au marketing ou à la transformation.
- Une expérience dans l’assurance, la banque ou les services financiers est fortement appréciée.
Compétences Requises
Fonctionnelles : Omnicanalité, expérience client, CRM, marketing digital, gestion de projets, conduite du changement.
Techniques : CRM (Salesforce, Dynamics, etc.), outils analytiques, plateformes digitales, KPI CX (NPS, CSAT, CES).
Soft Skills : Leadership, orientation client, communication, esprit analytique, innovation et collaboration transverse
Traits de personnalite souhaites
Recherche de nouveautéExtraversionVolonté de persuasionRationalismeFlexibilitéBesoin d'autonomieAmbitionOrganisation