Description du poste
Le Groupe Foundever recherche des Techniciens Support IT pour son site de Rabat. Vous intégrerez l'équipe de support technique dédiée à un leader mondial dans le domaine des solutions d'impression professionnelles.
En tant que Technicien Support IT, vous assurez le support technique de niveau 1 par téléphone et email pour résoudre les incidents liés aux imprimantes multifonctions et systèmes d'impression en réseau.
Vos missions principales
• Support technique de niveau 1 : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques d'impression et de connectivité réseau
• Gestion des tickets : Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes clients dans l'outil de ticketing
• Assistance à distance : Guider les utilisateurs par téléphone et email pour la résolution de pannes
• Reconnexion système : Reconnecter les imprimantes multifonctions au système Archange via WebDAV ou DCA
• Escalade technique : Transférer les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3
• Documentation : Mettre à jour la base de connaissances technique pour optimiser les résolutions futures
• Suivi qualité : Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Profil recherche
Formation et compétences techniques :
Diplôme ou formation en informatique/réseaux (Bac+2 minimum)
Connaissances en réseaux informatiques et protocoles (TCP/IP, DHCP)
Maîtrise des environnements Windows et des outils de diagnostic réseau
Expérience avec les outils CRM et de ticketing (un plus)
Compétences relationnelles :
• Excellent niveau de français oral et écrit (C1 minimum)
• Capacité d'écoute active et pédagogie pour expliquer des solutions techniques
• Patience et méthodologie dans l'approche de résolution de problèmes
• Aisance dans la communication téléphonique
Qualités personnelles :
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents
• Réactivité et sens du service client
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress
• Curiosité technique et volonté d'apprentissage continu