Chargé(e) de Qualité et de Performance Opérationnelle

Mission 1 : Pilotage de la performance opérationnelle

• Suivre l'avancement des projets et des activités internes (planning, livrables, délais, risques)
• Définir, produire et animer les tableaux de bord de pilotage (respect des délais, qualité des livraisons, charge, productivité, etc.)
• Identifier les points de blocage, analyser les causes et coordonner les plans d'actions associés
• Accompagner les responsables d'équipe dans le pilotage de leurs activités et la priorisation des travaux

Mission 2 : Excellence opérationnelle et amélioration des processus

• Évaluer l'efficacité des processus internes (développement, intégration, support, documentation, etc.)
• Si besoin, faire évoluer des processus simples, efficaces et adaptés à l'organisation
• Accompagner les équipes dans l'appropriation des méthodes et bonnes pratiques
• Identifier les dysfonctionnements organisationnels et proposer des actions d'amélioration continue

Mission 3 : Management de la qualité et conformité

• Participer à l'implémentation des référentiels qualité et sécurité
• Veiller au respect des procédures internes et à la conformité des pratiques
• Garantir la qualité, la traçabilité et la cohérence des livrables
• Préparer, coordonner et accompagner les audits internes et externes

Mission 4 : Capitalisation des connaissances et amélioration continue

• Maintenir et animer la base de connaissances de l'entreprise
• Veiller à la bonne application des standards de documentation
• Organiser les retours d'expérience (REX) et favoriser le partage des connaissances entre équipes
• Promouvoir les bonnes pratiques, la transversalité et la culture d'amélioration continue

Formation et expérience

• Formation Bac+4/5 école d'ingénieur, de commerce ou master spécialisé en AMOA, qualité ou gestion de projet
• Une expérience valide (3 à 6 ans) dans un environnement technologique (éditeur, ESN, intégrateur, etc.), en pilotage de la performance / PMO / qualité / coordination projet

Savoir-faire

• Maîtrise des outils de gestion de projets et de tickets (ex. suite Atlassian : Jira, Confluence, etc.)
• Bonne connaissance du cycle de vie des projets logiciels et des pratiques d'intégration
• Connaissance des principes de management de la qualité, de la sécurité et de l'amélioration continue
• Capacité à définir, analyser et piloter des indicateurs de performance (KPI)
• Aptitude à formaliser des processus, procédures et standards de fonctionnement

Savoir-être

• Rigueur, sens de l organisation et attention portée à la qualité
• Esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
• Qualités relationnelles, sens de l écoute et pédagogie
• Autonomie, proactivité et capacité à fédérer les équipes autour des bonnes pratiques

Langues

• Français : courant
• Anglais : professionnel