Analyste Support Opérationnel

Activités principales :

1. Gestion et Traitement via l'outil Resolv :

• Assurer le traitement quotidien des remontées unitaires des installateurs (RACC/SAV/BTE) via l'outil Resolv.
• Contribuer au déploiement et à l'adoption de l'outil Resolv auprès de l'ensemble des installateurs pour toutes les activités de pilotage.
• Gérer les cas remontés et s'assurer de leur résolution ou de leur escalade appropriée.

2. Assurer la conformité de l’application des échecs au niveau du back office installateur :

• Mettre en place et réaliser des actions de "picking" (contrôle par échantillonnage) pour vérifier le respect des process en situation d’échec (RACC/SAV/BTE).
• Participer au déploiement et à l'application des processus de traitement des échecs auprès des installateurs.
• Identifier les écarts et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du traitement.

3. Analyses de Performance et Optimisation :

• Réaliser des analyses ponctuelles et approfondies sur des indicateurs clés de performance (KPI) des activités RACC/SAV/BTE.
• Identifier les causes de dégradation des KPI et proposer des pistes d'amélioration.
• Présenter les résultats de vos analyses et vos recommandations aux équipes concernées
   

Profil Recherché :

• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes
• Connaissances dans les Telecom fixe / FTTH
•  Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie et proactivité.
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Bonne communication écrite et orale
• Capacité à travailler en équipe