Description du poste
JOB.TITLE
Le Royal Mansour Casablanca recrute un (e) JOB.TITLE.
Mission principale :
Assurer l’accueil des hôtes et les opérations liées à leur arrivée et départ. Répondre à leur différentes demandes, coordonner le travail avec la gouvernante pour l’entretien des riads, gérer la facturation et l’encaissement.
Activités et responsabilités :
- Premier contact du Client il se présente au client et l’accueille en appliquant les standards RMM ;
- Applique rigoureusement les procédures d’accueil et critères : MCM, Luxury Attitude, LQA;
- Lors de ses échanges avec le Client, il se renseigne sur leurs attentes et met tout en œuvre pour les satisfaire ;
- Remonte toutes les informations collectées lors des différents trajets à la Conciergerie pour pouvoir anticiper les besoins du Client et le surprendre durant son séjour ;
- Respecte les standards de communication entre les hôtes et l’hôtel ;
- Contribue à promouvoir et vendre les offres des différents points de ventes ;
- Contribue à faire vivre au client une expérience émotionnelle.