Description du poste
- Animation et pilotage quotidien de l’équipe
- Suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Coaching individuel et accompagnement terrain
- Contrôle qualité des interactions
- Mise en place des actions correctives
- Gestion des plannings et des absences
- Traitement des escalades clients
- Suivi des objectifs individuels et collectifs
- Reporting quotidien au Chef de Plateau
- Participation à la montée en compétence des collaborateurs
- Évaluation des collaborateurs
Profil recherche
HardSkills (Métiers, techniques & méthodologiques)
1/Métiers : Gestion des Equipes/planification et Organisation/Gestion de la Qualité/Maitrise des Outils de Gestion de la Relation Client
2/Techniques : Maitrise Différents KPI CRC/Reporting/Communication /Maitrise des Outils CRC Avancé
3/Méthodologiques : Gestion Des Priorités/Gestion de la Qualité/analyse des Données/Résolution des Problème(analyser la Cause Racine pour proposer au CP des solutions d'amélioration continue)
SoftSkills (Comportementales, Managériales et linguistiques)
1/Comportementales : Communication/Adaptabilité/Travail en Equipe/Autonomie/Sens de Responsabilités/Gestion du Stress
2/Managériales : Leadership/motivation des Equipes/Coaching
3/linguistiques : Ouverture d'Esprit/Communication/Capacité d'écoute et de compréhension