Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes. Vos principales responsabilités seront :
- Animation : Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients.
- Ingénierie Pédagogique : Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation.
- Accompagnement : Assurer le suivi post-formation ("nesting") et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI.
- Analyse : Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh).
-Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction.
Profil recherche
Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse.
Langue : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l'oral comme à l'écrit.
Expérience : Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels Compétences techniques
Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe.
Savoir-être : * Excellente communication et aisance relationnelle. * Patience, écoute active et empathie. * Capacité à fédérer et à motiver un groupe.