Rabat – Superviseur Sales | CDI

A propos de nous

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant  de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Description du poste

Tu as déjà encadré une équipe en centre de contact et tu sais piloter la performance dans un environnement exigeant ? Tu es capable d’accompagner, structurer et faire progresser des conseillers au quotidien ?
Chez ADM Value, nous recrutons un Superviseur pour accompagner les équipes sur un projet combinant service client, gestion et vente en assurance auto/moto, ainsi que des activités liées à la formation en ligne.

Tu rejoins un set-up de grande envergure : un lancement de projet qui va monter en puissance rapidement. Dans ce contexte, ton rôle est central dans la structuration des équipes, la mise en place des standards et l’atteinte des objectifs dès les premières phases.

Ton rôle : piloter la performance de ton équipe, garantir la qualité des opérations et accompagner les collaborateurs vers la réussite.

• Tu es responsable de la performance et de la stabilité de ton équipe :
• Encadrer, accompagner et coacher une équipe de conseillers.
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.
• Animer les briefs, débriefs et points de suivi.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions nécessaires.
• Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des objectifs.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Assurer le reporting auprès du management.
• Contribuer activement à la structuration du projet en phase de montée en charge.

Profil recherché :

Tu es un manager de proximité, orienté performance et accompagnement.

Le candidat idéal possède :

• Expérience confirmée en tant que Superviseur en centre de contact.
• Très bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à piloter la performance et à accompagner les équipes.
• Leadership, sens de l’organisation et des responsabilités.
• Réactivité et capacité à prendre des décisions.
• Aisance avec les outils informatiques et les outils de suivi.

Qualités attendues :

• Rigueur et sens du détail : garantir la fiabilité du traitement des dossiers.
• Leadership positif : donner l’exemple, motiver et faire grandir ses collaborateurs.
• Organisation et réactivité : gérer les priorités, les plannings et les imprévus.
• Orientation client : veiller à la satisfaction client à chaque échange.
• Communication claire : transmettre les consignes, donner du feedback et remonter l’information.

Avantages sociaux et autres

En rejoignant notre équipe, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Contrat à Durée Indéterminée (CDI).
• Formation initiale entièrement rémunérée.
• Package salarial composé d’un salaire fixe et d’une prime sur objectifs.
• Déclaration à la CNSS et couverture AMO.
• Accès à de nombreux partenariats offrant des réductions sur des services, commerces, loisirs et activités.
• Un environnement de travail dynamique, convivial et favorisant l’évolution professionnelle.
• Une possibilité d’aménagement du temps de travail, selon les besoins de l’activité et votre disponibilité.

Amplitude horaire & Salaire

Détails communiqués lors du processus de recrutement.