Description du poste
Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur des centres d'appels, située au cœur de Casablanca. Nous sommes à la recherche de plusieurs conseillers clients en réception d'appel pour un projet B2B stimulant. Un projet qui valorise votre expertise avec une prime de technicité à la clé.
Dans ce rôle, votre objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle lors de chaque interaction. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients professionnels, assurant leur satisfaction et contribuant activement au succès de nos missions.
Vos journées seront rythmées par :
- La prise en charge des appels entrants de nos clients professionnels.
- L'analyse des besoins et la proposition de solutions adaptées.
- La résolution des demandes et des éventuels problèmes rencontrés.
- Le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos systèmes.
- La contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vous bénéficierez d'une formation complète sur nos produits et services pour exceller dans vos missions.
Profil recherche
Pour vous épanouir dans ce poste, un niveau d'études Bac est requis. Une formation dans les métiers des centres d'appels serait un atout supplémentaire, démontrant une première immersion dans notre univers.
Une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine du B2B ou de la relation client, est recherchée. Votre parcours vous a permis de développer une solide compréhension des enjeux de la communication client.
- D'excellentes capacités d'écoute et de communication.
- Une aisance relationnelle et une forte orientation client.
- La capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques de base.
- Un esprit d'équipe et une réelle envie de contribuer à un projet collectif.
Si vous êtes animé par le désir d'aider et de satisfaire, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, votre profil nous intéresse particulièrement.