Description du poste
Le Head of Retail Experience & Activation est responsable de la conception, du déploiement et de l'amélioration continue de l'expérience client en magasin. Il pilote les activations commerciales et marketing afin de renforcer l'attractivité des points de vente, stimuler le trafic, maximiser les ventes et garantir une expérience client cohérente avec le positionnement de la marque.
Il travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Retail, Merchandising, E-commerce et Opérations pour créer des expériences omnicanales différenciantes.
Principales missions
Stratégie Retail Experience
Définir la stratégie d'expérience client en magasin.
Développer une expérience d'achat immersive et différenciante.
Garantir la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble du réseau.
Identifier les attentes des consommateurs et proposer des innovations.
Mettre en place les standards d'expérience en magasin.
Retail Activation
Élaborer le calendrier annuel des activations commerciales.
Piloter les lancements de collections.
Organiser les animations commerciales.
Concevoir les opérations saisonnières (Ramadan, Aïd, Rentrée, Black Friday, Soldes, etc.).
Développer des expériences événementielles en magasin.
Mettre en œuvre des campagnes de génération de trafic.
Visual Merchandising Experience
Définir les parcours clients.
Optimiser les zones d'exposition.
Développer les concepts d'ambiance et de décoration.
Superviser les mises en scène produits.
Garantir la cohérence du Visual Merchandising.
Omnicanalité
Assurer la cohérence entre les magasins physiques et les canaux digitaux.
Développer les parcours omnicanaux.
Participer aux projets Click & Collect.
Améliorer l'expérience digitale en magasin.
Analyse de la performance
Mesurer les performances des activations.
Analyser les comportements clients.
Identifier les leviers d'amélioration.
Piloter les KPI d'expérience client.
Réaliser des benchmarks.
Gestion de projets
Piloter les projets d'innovation retail.
Coordonner les agences partenaires.
Gérer les budgets d'activation.
Superviser les prestataires événementiels.
Management
Encadrer les équipes Retail Activation.
Développer les compétences des collaborateurs.
Coordonner les équipes Marketing, Retail et VM.
Animer les réunions de pilotage.
Profil recherche
Bac +5 en Marketing, Commerce, Retail Management ou équivalent.
Minimum 8 ans d'expérience dans le retail, dont au moins 3 ans sur un poste de management.
Expérience dans les secteurs de l'ameublement, de la décoration, de la mode ou de la grande distribution spécialisée.
Expérience dans le pilotage de projets omnicanaux.
Forte sensibilité à l'expérience client.
Compétences requises
Techniques
Retail Management
Customer Experience (CX)
Retail Marketing
Trade Marketing
Activation Marketing
Visual Merchandising
Merchandising
Event Management
Consumer Insights
Omnicanal
Gestion de projet
Analyse de données
Gestion budgétaire