Description du poste
Missions principales
1. Gestion et suivi de la clientèle B2B
Être l’interlocuteur privilégié de nos écoles, cabinets et autres partenaires.
Entretenir une relation de confiance avec les clients et assurer un suivi régulier.
Être à l’écoute de leurs besoins, attentes, remarques et suggestions.
Anticiper les difficultés et identifier les points d’amélioration.
Assurer une communication fluide, professionnelle et chaleureuse avec chaque client.
2. Suivi de la qualité de service
Veiller au respect des engagements pris auprès des clients.
S’assurer de la qualité des prestations délivrées et du respect des exigences de chaque établissement.
Recueillir les retours des clients et les transmettre aux équipes concernées.
Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
Assurer le suivi des menus, des demandes spécifiques et des particularités de chaque établissement, en coordination avec les équipes internes.
3. Gestion des imprévus et résolution des problèmes
Réagir rapidement en cas de réclamation, de retard, de problème de livraison ou de non-conformité.
Coordonner les équipes concernées afin d’apporter une solution concrète et rapide.
Prendre des initiatives et gérer les situations courantes avec autonomie.
Informer les clients de l'avancement des actions et s'assurer que les problèmes sont réellement résolus.
Faire remonter à la direction les situations importantes ou nécessitant un arbitrage.
4. Coordination interne et organisation
Assurer la liaison entre les clients, la production, la logistique et les équipes administratives.
Centraliser les demandes et garantir leur traitement dans les délais.
Mettre en place un suivi des réclamations, des actions correctives et de la satisfaction client.
Veiller à ce qu’aucune demande importante ne soit oubliée.
Profil recherche
PrécisProfil recherché
Excellent sens du relationnel, avec une approche chaleureuse, diplomate et professionnelle.
Personne à l’écoute, bienveillante et soucieuse de la satisfaction client.
Forte réactivité, bon sens pratique et capacité à trouver des solutions.
Organisée, rigoureuse, polyvalente et capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
Autonome, avec un réel sens des responsabilités et de l’initiative.
À l’aise avec WhatsApp, les appels téléphoniques, les e-mails et les outils de suivi.
Une expérience en gestion de clientèle B2B, restauration, hôtellerie, services ou coordination opérationnelle est un atout.ez les langues, les qualités relationnelles et les outils utilisés.