Description du poste
Rejoignez notre dynamique concession automobile à Casablanca en tant que Conseiller de service H/F. Bénéficiez d'un environnement stimulant au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur Automobile / Motos / Cycles. Votre rôle sera central dans la satisfaction de notre clientèle et la fluidité de nos opérations après-vente.
Ce poste vous permettra de développer une expertise dans la gestion de la relation client post-achat. Vous serez un acteur clé dans la fidélisation de notre clientèle en assurant un service après-vente de qualité irréprochable. Votre succès contribuera directement à l'image de marque de notre établissement.
Vos responsabilités comprendront :
- L'accueil physique et téléphonique des clients.
- La réception des véhicules pour les interventions techniques.
- La prise en charge des demandes clients et le diagnostic des besoins.
- La planification des rendez-vous ateliers et le suivi des interventions.
- La transmission des informations aux équipes techniques.
- La restitution des véhicules aux clients, avec explication des travaux effectués.
- La gestion des facturations et des encaissements.
- Le suivi de la satisfaction client après l'intervention.
- La promotion de nos services et produits additionnels.
Profil recherche
Un Bac +2 est le niveau d'études requis pour ce poste, idéalement dans un domaine tel que l'Administration des ventes ou le SAV.
Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile, est attendue. Une première approche du service client et de la gestion administrative est un atout.
Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont essentielles :
- Un excellent sens du relationnel et une grande écoute client.
- De solides compétences en organisation et en gestion des priorités.
- Une bonne capacité d'analyse pour comprendre les besoins techniques.
- Une aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels de gestion d'atelier.
- Une présentation soignée et une attitude professionnelle.
- La capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes efficacement.
- Une parfaite maîtrise des langues locales et de bonnes notions en français sont un plus.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que ce défi vous motive, n'attendez plus pour postuler !