Description du poste
Superviser et accompagner une équipe de conseillers afin d’atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client tout en assurant le respect des procédures.
Bac+3
HardSkills (Métiers, techniques & méthodologiques) 1/Métiers : Gestion des Equipes/planification et Organisation/Gestion de la Qualité/Maitrise des Outils de Gestion de la Relation Client 2/Techniques : Maitrise Différents KPI CRC/Reporting/Communication /Maitrise des Outils CRC Avancé 3/Méthodologiques : Gestion Des Priorités/Gestion de la Qualité/analyse des Données/Résolution des Problème(analyser la Cause Racine pour proposer au CP des solutions d'amélioration continue) SoftSkills (Comportementales, Managériales et linguistiques) 1/Comportementales : Communication/Adaptabilité/Travail en Equipe/Autonomie/Sens de Responsabilités/Gestion du Stress 2/Managériales : Leadership/motivation des Equipes/Coaching 3/linguistiques : Ouverture d'Esprit/Communication/Capacité d'écoute et de compréhension
De 2 à 5 ans
Casablanca
Animation et pilotage quotidien de l’équipe
Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Coaching individuel et accompagnement terrain
Contrôle qualité des interactions
Mise en place des actions correctives
Gestion des plannings et des absences
Traitement des escalades clients
Suivi des objectifs individuels et collectifs
Reporting quotidien au Chef de Plateau
Participation à la montée en compétence des collaborateurs
Évaluation des collaborateurs