Chargé d'assistance

Rejoignez notre entreprise dynamique dans le secteur de l'Assurance / Courtage à Casablanca en tant que Chargé d'assistance. Votre mission principale sera d'apporter un soutien précieux à nos clients et partenaires, en assurant un service d'assistance réactif et de qualité.

Vos objectifs seront de garantir la satisfaction client en traitant efficacement les demandes d'assistance, de participer à l'amélioration continue des processus de service et de représenter notre engagement envers l'excellence dans le domaine de l'assurance.

Vos tâches au quotidien comprendront :

• Réceptionner et traiter les appels des assurés.
• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées dans le respect des contrats.
• Coordonner les interventions des prestataires externes.
• Assurer le suivi des dossiers d'assistance jusqu'à leur clôture.
• Renseigner et conseiller les clients sur les garanties et les procédures.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données et au reporting.

Pour réussir dans ce rôle, un niveau d'études Bac +3 est requis, idéalement dans le domaine de l'Assurance ou des métiers du Centre d'appels.

Une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'assurance ou du service client, est nécessaire pour appréhender toutes les facettes du poste.

Nous recherchons une personne dotée de :

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d'écoute et d'empathie.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Réactivité et gestion du stress.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
• Une bonne connaissance des produits d'assurance serait un atout majeur.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait et que vous souhaitez vous épanouir dans un environnement stimulant, n'attendez plus !