Description du poste
Description du poste
Une nouvelle opportunité professionnelle s’ouvre au Sofitel Tamuda Bay Beach & Spa !
MISSIONS PRINCIPALES
§ Définition et pilotage de la stratégie Sales & Marketing : Élaborer, mettre en œuvre et ajuster la stratégie commerciale et marketing de l’établissement afin de maximiser le chiffre d’affaires, développer les parts de marché et renforcer le positionnement de Sofitel Tamuda Bay Beach & SPA sur ses différents segments : MICE, Corporate, Leisure, Groupes, B2C, Luxury et marchés internationaux.
§ Développement commercial & Business Development : Identifier de nouvelles opportunités de croissance, développer de nouveaux marchés, prospecter de nouveaux comptes et mettre en place des actions commerciales permettant d’atteindre et de dépasser les objectifs de chiffre d’affaires de l’établissement.
§ Management & leadership : Encadrer, fédérer, motiver et développer l’équipe Sales & Marketing en définissant des objectifs clairs, en accompagnant la montée en compétences et en instaurant une culture de performance, de collaboration, d’excellence et d’inclusion.
§ Développement et fidélisation du portefeuille clients : Développer et fidéliser les comptes stratégiques, entreprises, agences, tour-opérateurs, partenaires institutionnels et clients premium. Construire des relations commerciales durables et identifier les opportunités d’upselling, de cross-selling et de fidélisation.
§ Développement du segment MICE & Corporate : Développer activement les segments Corporate, MICE et Groupes à travers la prospection, les appels d’offres, les rendez-vous commerciaux, les salons professionnels, les événements et les partenariats stratégiques.
§ Marketing & communication : Définir et déployer le plan marketing et communication de l’établissement en cohérence avec le positionnement et les standards de la marque Sofitel. Développer des campagnes permettant d’accroître la notoriété, l’attractivité et la visibilité de l’hôtel auprès des marchés cibles.
§ Digital Marketing & réseaux sociaux : Piloter la stratégie digitale et la présence de l’établissement sur les principaux réseaux sociaux tels qu’Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok et YouTube. Définir le calendrier éditorial, superviser la création de contenus premium (photos, vidéos, Reels, Stories, campagnes, expériences clients, offres et événements) et développer l’engagement des communautés.
§ Community Management & e-réputation : Superviser l’animation des communautés digitales, assurer la qualité et la réactivité des interactions avec les clients et prospects et veiller à l’image et à la réputation digitale de l’établissement sur les réseaux sociaux, plateformes d’avis et canaux de réservation.
§ Influence & partenariats digitaux : Identifier et développer des collaborations pertinentes avec des influenceurs, créateurs de contenu, médias, partenaires touristiques et acteurs digitaux afin d’accroître la visibilité de l’hôtel et de développer sa notoriété sur les marchés nationaux et internationaux.
§ Campagnes digitales & acquisition : Concevoir et coordonner des campagnes digitales et social media permettant de générer de la visibilité, du trafic, des leads et des opportunités commerciales. Mesurer leur efficacité et optimiser les investissements en fonction des résultats et du ROI.
§ Distribution & stratégie digitale : Optimiser la présence et la performance de l’établissement sur les différents canaux de distribution, en collaboration avec les équipes Revenue Management, E-Commerce et Distribution, afin d’améliorer la visibilité, la conversion et la contribution des différents canaux.
§ Veille concurrentielle & analyse de marché : Assurer une veille permanente sur les tendances du marché, les évolutions de la demande, les comportements clients, les stratégies des concurrents et les nouvelles opportunités commerciales et digitales afin d’adapter la stratégie de l’établissement.
§ Représentation de l’établissement : Représenter Sofitel Tamuda Bay Beach & SPA auprès des clients, entreprises, agences, partenaires, institutions, médias et lors des salons et événements professionnels. Développer un réseau professionnel contribuant à la notoriété et au développement commercial de l’hôtel.
§ Expérience client & fidélisation : Garantir une relation client personnalisée et conforme aux standards de l’hospitalité premium. Anticiper les attentes des clients, traiter les éventuelles réclamations avec proactivité et transformer les interactions clients en opportunités de fidélisation et de développement commercial.
§ Pilotage de la performance & reporting : Suivre les KPIs Sales, Marketing et Digital, analyser les résultats, établir des reportings réguliers et définir des plans d’action permettant d’améliorer continuellement la performance commerciale et marketing.
§ Coordination interservices : Travailler en étroite collaboration avec les départements Revenue Management, E-Commerce, F&B, Rooms Division, Events et Direction Générale afin d’assurer une approche commerciale cohérente et de transformer les actions Sales & Marketing en résultats concrets.
COMPÉTENCES CLÉS
Leadership, business development, marketing & excellence hôtelière
§ Leadership stratégique : Capacité à fédérer, inspirer et responsabiliser les équipes autour d’objectifs ambitieux et d’une culture de l’excellence.
§ Business Development : Forte capacité à identifier les opportunités, développer de nouveaux marchés, négocier des contrats stratégiques et générer de nouvelles sources de revenus.
§ Expertise Sales & Marketing hôtelier : Solide maîtrise des enjeux commerciaux, marketing, MICE, Corporate, Leisure, Groupes et Luxury Hospitality.
§ Expertise digitale & Social Media : Bonne maîtrise des stratégies digitales, réseaux sociaux, création de contenu, campagnes sponsorisées, influence, community management et e-réputation.
§ Communication & négociation : Excellentes aptitudes relationnelles, sens de l’écoute, capacité à convaincre et à négocier avec des interlocuteurs de haut niveau dans un environnement multiculturel.
§ Culture du résultat : Forte orientation business, capacité à analyser les performances, définir les priorités et transformer les stratégies en actions concrètes et mesurables.
§ Orientation client : Sens aigu du service et de l’hospitalité, avec une compréhension approfondie des attentes d’une clientèle premium et internationale.
§ Agilité digitale & analytique : Maîtrise des outils CRM, Sales & Marketing, Social Media, Distribution, Revenue Management et reporting.
§ Innovation & adaptabilité : Capacité à anticiper les tendances, proposer de nouvelles approches commerciales et marketing et s’adapter rapidement aux évolutions du marché.
§ Éthique & exemplarité : Comportement professionnel irréprochable, respect de la confidentialité, promotion de la diversité et de l’inclusion et exemplarité managériale.
PROFIL RECHERCHÉ
§ Expérience significative de minimum 5 à 7 ans dans des fonctions Sales & Marketing, Business Development ou commerciales, idéalement dans l’hôtellerie , Luxury Hospitality ou services premium.
§ Expérience confirmée en management d’équipe et en développement commercial.
§ Diplôme supérieur en Commerce, Marketing, Gestion, Hôtellerie ou domaine équivalent.
§ Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d’autres langues constitue un atout.
§ Solide connaissance des segments MICE, Corporate, Leisure, Groups et Luxury.
§ Maîtrise des techniques de prospection, négociation, fidélisation, gestion de comptes stratégiques et développement de partenariats.
§ Bonne compréhension des enjeux liés au Revenue Management, Distribution, CRM, E-Commerce et Digital Marketing.
§ Bonne culture des réseaux sociaux, du contenu digital, de l’influence et de la gestion de l’e-réputation.
§ Excellente présentation, aisance relationnelle, capacité de représentation et forte orientation client.
§ Vision stratégique, leadership, hauteur de vue, esprit entrepreneurial et forte culture du résultat.
§ Réactivité, rigueur, autonomie, créativité et capacité à évoluer dans un environnement international, multiculturel et exigeant.