Rabat - expert bilingue anglais-français en assistance technique télécom btob - Centre d'appel (Rabat)

26-08-2026 | ADM Value Rabat 1 - Agdal - Rabat Langue(s) : # Français     # Anglais     

Descriptif du poste

Tu as un excellent niveau en français et en anglais, tu apprécies résoudre des problèmes techniques et tu sais transformer une demande client en solution concrète ?

Chez ADM Value, nous recrutons des Conseiller(ère)s Service Client Bilingues Français/Anglais pour le compte de l’un de nos clients, un opérateur spécialisé dans les solutions WiFi et Fibre dédiées aux professionnels.

Tu interviendras sur des demandes à la fois techniques et commerciales, avec un objectif principal : apporter une réponse rapide, précise et adaptée à chaque client, quel que soit le canal utilisé.

Tes missions :

• Prendre en charge les réclamations et incidents techniques par téléphone et par e-mail
• Analyser les demandes des clients professionnels et identifier rapidement les solutions adaptées
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et garantir une bonne traçabilité des échanges
• Répondre aux demandes commerciales concernant les produits et services proposés
• Informer les clients sur les offres, les fonctionnalités et les solutions disponibles
• Identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées, tout en contribuant au développement commercial
• Gérer les échanges avec les clients sur différents canaux : appels et e-mails
• Collaborer avec les équipes internes et les différents services afin de garantir une résolution efficace des demandes
• Veiller en permanence à la satisfaction et à la fidélisation des clients professionnels

Profil Recherché

• Excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Une première expérience en service client, support technique ou relation client BtoB est appréciée
• Bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et outils de gestion de la relation client
• Excellentes capacités de communication, d’écoute et de reformulation
• Tu sais analyser une problématique et apporter une solution claire et efficace
• Sens du service, patience et capacité à gérer des situations variées
• Orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs fixés
• Organisation, autonomie et bonne gestion des priorités
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs

Avantages sociaux et autres

En rejoignant ADM Value, tu bénéficies d’un cadre professionnel stable et de plusieurs avantages :

• CDI dès l’embauche
• CNSS + AMO
• Prime panier + prime transport
• Package salarial évolutif en fonction de ton activité et de tes performances
• Accès à des partenariats collaborateurs avec des tarifs préférentiels sur de nombreux services, produits et loisirs
• Un environnement professionnel dynamique et orienté qualité de service
• Des opportunités de développement et d’évolution professionnelle

Amplitude horaire

44 heures par semaine - Du lundi au vendredi : 8 heures par jour + Samedi : 4 heures

Salaire Net + primes

Package salarial pouvant atteindre 8 500 DH net, composé d’un salaire fixe + une prime d’activité pr