Rabat - chargé(e) de clientèle btob (énergie) | réception appels & e-mails – cdi

Dans le cadre du développement de nos activités en réception, tu rejoins ADM Value pour intégrer le service client BtoB d’un fournisseur français leader en électricité et gaz. Ici, on accompagne des clients entreprises : les échanges doivent être clairs, professionnels, et traités jusqu’à clôture.
Ton rôle est de prendre en charge les demandes par téléphone et e-mail, avec une logique de service premium : comprendre, structurer, résoudre, suivre.

• Tu traites les appels entrants et les demandes reçues par e-mail.
• Tu réponds aux besoins des clients professionnels : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers…
• Tu apportes une réponse précise et fiable, adaptée à un public BtoB (clarté, méthode, rigueur).
• Tu assures le suivi jusqu’à résolution, en coordonnant si besoin avec les équipes internes.
• Tu tiens une posture de service exemplaire : écoute, pédagogie, calme et sens du détail.

Tu maîtrises parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit : ton vocabulaire est précis, ton ton est professionnel, et tes messages sont structurés. Tu as un vrai sens du service : tu sais rassurer, expliquer et résoudre, même quand la demande est sensible.

• Français irréprochable (oral + écrit).
• Posture service client “premium” : respect, courtoisie, orientation solution.
• Rigueur et organisation : tu gères plusieurs demandes en parallèle sans perdre en qualité.
• Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d’e-mails.
• Expérience en réception d’appels + traitement d’e-mails en service client (expérience BtoB = gros atout).