Description du poste
Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur de l'informatique et contribuez à notre succès en tant que Technicien Helpdesk Bilingue Francophone & Anglophone Advanced. L'aventure se déroulera au cœur de Casablanca. Votre rôle sera essentiel dans la résolution des incidents techniques et le maintien de la satisfaction de nos utilisateurs.
L'objectif principal est d'assurer un support technique de premier niveau réactif et efficace, en garantissant la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs dans le respect des délais et des standards de qualité de l'entreprise. Vous serez un point de contact clé pour l'assistance technique, participant activement à l'amélioration continue des services informatiques.
Vos missions principales incluront :
- Gérer les appels et les demandes de support technique des utilisateurs en français et en anglais.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Installer, configurer et maintenir le parc informatique et les logiciels.
- Documenter les interventions et les solutions apportées dans une base de connaissances.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques.
- Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations.
Profil recherche
Une formation de niveau Bac +2 est requise pour ce poste.
Une expérience professionnelle allant de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est recherchée. Une expérience dans le domaine du centre d'appels ou des métiers de l'informatique sera un atout majeur.
Le profil idéal possède une solide expertise technique, notamment en :
- Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents informatiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des environnements bureautiques.
- Compétences en gestion de tickets et utilisation d'outils de support.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Esprit d'équipe et sens du service client développé.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt à relever ce défi stimulant, n'hésitez plus !