Chargé d'appui commercial

Rattaché(e) au Responsable de la Succursale, vos principales missions consisteront à :

Gestion de la relation client
? Assurer l’animation commerciale et la fidélisation des clients relevant de son portefeuille à travers un service de qualité ;
? Assurer le traitement des réclamations clients et veiller à leur satisfaction ;
? Assurer la régularisation des incidents.
Participation à la maîtrise et au suivi des risques
? Assister le client ou prospect dans la constitution du dossier de demande de financement ;
? Analyser et contrôler l’exhaustivité des pièces requises au niveau des dossiers de financement ;
? Identifier, analyser et suivre les dépassements et anomalies sur les dossiers relevant de son portefeuille clients ;
? Assurer la gestion des alertes et en assurer le suivi avec la hiérarchie ;
? Assurer l’interface avec le département support aux succursales pour assurer la fluidité du traitement des dossiers clients ;
? Assurer le traitement et le suivi des demandes de dérogations avec les entités concernées.
Gestion administrative
? Assurer la saisie des informations clients sur le système d’information et contrôler la fiabilité des bases de données ;
? S’assurer de la complétude et de la conformité des dossiers clients (vérification de premier niveau) ;
? Assurer le classement et l’archivage des dossiers physiques relevant de son portefeuille ;
? Suivre le traitement des opérations au quotidien ;
? Traiter les requêtes et réclamations des clients (téléphoniques, électroniques…) ;
? Editer et transmettre tout document à destination des clients (avis d’opérer, relevé…) ;
? Envoie des demandes de confirmation (ADC, factures…).
 

·  Formation de niveau Bac+5 en gestion financière ;

·     Minimum 1 an dans un poste similaire idéalement dans le secteur bancaire ;

Compétences requises pour le poste

·      Maîtrise des techniques d’animation commerciale ; 

·      Gestion de la relation client ;

·      Avoir le sens de la négociation ;

·      Capacité à l’élaboration, l’analyse et le suivi des plans d’actions commerciaux ;

·      Avoir une connaissance des produits bancaires.