Key Account Manager

Key Account Manager est un poste en contact direct avec la clientèle, chargé(e) de garantir la satisfaction, la croissance et la fidélisation de nos clients marchands. Ce rôle a un impact direct sur la rentabilité de notre entreprise en assurant une utilisation optimale de nos logiciels et solutions de traitement des paiements.
C'est une excellente opportunité pour une personne motivée à jouer un rôle clé dans la croissance et le succès de nos clients, contribuant ainsi directement à la réussite globale de notre entreprise.

• I ntégration des clients : Superviser le processus d'intégration des clients, en assurant une configuration efficace des produits et une mise en œuvre des services adaptés aux besoins spécifiques de chaque commerçant.
• Gestion de la relation client : Développer et entretenir des relations solides avec nos marchands, comprendre leurs besoins et leurs processus commerciaux afin de leur fournir les solutions les plus adaptées.
• Promotion de l'engagement et du traitement des utilisateurs : Favoriser un niveau élevé d'activité des utilisateurs et accroître l'utilisation de nos solutions de traitement des paiements parmi les clients.
• Fidélisation et croissance de la clientèle : Élaborer des stratégies pour maximiser la valeur vie client, en encourageant les renouvellements, les ventes additionnelles et les ventes croisées.
• Résolution des problèmes : Agir comme point de contact pour la remontée des problèmes clients, en coordination avec les équipes internes pour les résoudre de manière rapide et satisfaisante.
• Satisfaction et commentaires des clients : Surveiller les niveaux de satisfaction des clients et recueillir leurs commentaires afin d'améliorer le service.

• Expérience confirmée en tant que responsable de grands comptes ou dans un rôle similaire en relation directe avec la clientèle.
• Une expérience en tant que chef d'équipe dans un centre d'appels est un atout.
• La connaissance des services de traitement des paiements est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des relations.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de résilience face aux défis.
• Capacité à travailler au sein d'équipes pluridisciplinaires.
• Niveau élevé d'empathie et d'orientation client.
• Licence en commerce ou dans un domaine connexe.