Chargé(e) SAV

Vous intégrerez une entreprise leader dans le secteur de l'ameublement et de la décoration. En tant que Chargé(e) Service Après-Vente, votre rôle sera de garantir la satisfaction client en assurant le traitement et le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.

Vos principales missions seront :

Réceptionner et traiter les demandes et réclamations clients.
Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
Coordonner avec les équipes internes (logistique, magasins, fournisseurs et service commercial) pour apporter des solutions adaptées.
Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs demandes.
Gérer les retours, échanges, réparations et litiges.
Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité de service.
Mettre à jour les outils de suivi et élaborer les reportings SAV.
Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Relation Client ou équivalent.
Expérience de 2 à 5 ans minimum dans un poste similaire en SAV, relation client ou gestion des réclamations.
Une expérience dans le secteur du retail, de l'ameublement, de la distribution ou de l'équipement de la maison est fortement appréciée.
Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
Sens de l'écoute, empathie et orientation satisfaction client.
Capacité à gérer les situations délicates et à résoudre les problèmes efficacement.
Organisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.