Star Assistant Mercedes-Benz

Intégré(e) à l’équipe Mercedes-Benz, vous êtes l’un des premiers points de contact de nos clients au sein du showroom et contribuez directement à la qualité de leur expérience.

Vous assurez un accueil attentif et personnalisé, identifiez les besoins de chaque client et l’orientez vers l’interlocuteur adapté. Par votre sens du service, votre présentation et votre attention aux détails, vous contribuez à offrir une expérience en parfaite adéquation avec les standards de la marque Mercedes-Benz.

Vos responsabilités : 

• Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité et veiller à la bonne prise en charge des clients.
• Identifier les besoins de chaque client et l’orienter vers le bon interlocuteur.
• Veiller à offrir une expérience client premium, conforme aux standards de la marque.
• Contribuer à la qualité de présentation du showroom et veiller au maintien d’un environnement accueillant et soigné.
• Participer à l’organisation des événements, lancements de véhicules et opérations commerciales.
• Contribuer à la mise en œuvre des activités marketing et promotionnelles au sein du showroom.
• Assurer la saisie et la mise à jour des données clients, en veillant à leur fiabilité.
• Préparer et assurer le suivi des documents administratifs et reportings liés à l’activité.

• De formation supérieure Bac+3 en Commerce, Gestion, Assistanat ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience réussie dans une fonction d’accueil, de relation client ou d’assistanat, idéalement dans l’automobile, de l’hôtellerie ou dans un autre environnement à forte exigence de service.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec le suivi administratif et la gestion de données.
• Vous disposez d’une excellente expression orale et écrite et accordez une attention particulière à la qualité de la relation client.

Vos qualités :

• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Très bon relationnel et capacité à créer naturellement une relation de confiance.
• Présentation soignée, aisance relationnelle et sens du détail.
• Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités.
• Réactivité, adaptabilité et proactivité.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.