Description du poste
Rejoignez notre dynamique équipe dans le secteur de la métallurgie / sidérurgie au poste de conseiller de service. C'est une opportunité unique de construire votre carrière dans une entreprise solidement établie, située au cœur de Khénifra. Votre mission principale sera d'assurer un service client d'exception et de contribuer activement à la satisfaction de notre clientèle.
En tant que conseiller de service, vos objectifs seront de maintenir un haut niveau de qualité dans les interactions avec les clients, de résoudre efficacement leurs demandes et de participer à l'amélioration continue de nos processus de service. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle et dans la représentation positive de notre entreprise.
Vos responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, le traitement des demandes clients relatives aux ventes et au service après-vente, la saisie et le suivi des dossiers clients, ainsi que la coordination avec les différents services internes pour apporter des solutions rapides et efficaces. Vous serez également amené(e) à participer à des missions de support administratif.
- Gestion de la relation client par téléphone et email.
- Support technique et commercial de premier niveau.
- Suivi des commandes et des livraisons.
- Enregistrement et traitement des réclamations clients.
- Mise à jour des bases de données clients.
Profil recherche
Pour exceller dans ce rôle, un niveau d'études Bac +2 est requis. Une formation dans le domaine de l'administration des ventes, du service après-vente ou des métiers de centre d'appels serait un atout majeur.
Nous recherchons une personne justifiant d'une expérience allant de 1 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel. Votre parcours vous a permis de développer une compréhension fine des enjeux du service client.
Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en écoute active. Votre sens du service, votre organisation et votre capacité à gérer les situations complexes sont des atouts indéniables. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client est également attendue.
- Excellent relationnel et sens de l'écoute.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Rigueur et organisation.
- Adaptabilité et réactivité.
- Maîtrise des outils bureautiques.
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous souhaitez relever un nouveau défi professionnel, n'hésitez pas à postuler rapidement en utilisant le bouton « Envoyer mon CV au recruteur » ci-dessous.