Technicien Support Technique N1 (H/F) – M365 | 24/7

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique N1 pour assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et garantir un service de qualité.

Fonctions et responsabilités :

• Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1.
• Analyser les incidents et identifier leur origine.
• Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Documenter l'ensemble des interventions dans ServiceNow.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs si besoin.
• Suivre les interventions auprès des équipes techniques, des utilisateurs et des fournisseurs jusqu'à leur résolution.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

• Expérience confirmée en support technique (Helpdesk / Service Desk / Support IT).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365 (M365).
• Sens de l'organisation, autonomie et rigueur.
• Excellentes capacités de communication et bon esprit d'équipe.
• Bilingue français / anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Conditions

• Disponibilité pour travailler en rotation 24h/24 et 7j/7.
• Esprit orienté satisfaction client et résolution des incidents