Description du poste
Poste : MCC renforce ses équipes et recherche des Conseillers Clientèle maîtrisant l’allemand et le français pour accompagner ses clients au quotidien. Vous serez chargé(e) de répondre à leurs sollicitations, de prendre en charge les réclamations et d’assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client positive et durable. - Prendre en charge les demandes clients en allemand et en français - Apporter des réponses pertinentes - Assurer le suivi jusqu’à leur résolution, en coordination avec les services concernés - Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction - Appliquer les procédures internes et respecter les standards de qualité
Profil recherche
Profil recherché: Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, à l’oral comme à l’écrit Sens développé de la relation client et excellentes aptitudes en communication Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme Rigueur, réactivité et aptitude à résoudre les problèmes Maîtrise des outils informatiques courants Une expérience en relation client, en gestion des réclamations ou en centre d’appels constitue un atout