Responsable de Site B2B

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Responsable de Site B2B pour piloter l'ensemble des activités commerciales et opérationnelles de notre site.

Véritable responsable de la performance du site, vous aurez pour mission de garantir l'atteinte des objectifs commerciaux et opérationnels, d'encadrer les équipes de management et de mettre en place les actions nécessaires à l'amélioration continue des performances.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de la direction et serez responsable du bon fonctionnement et du développement de l'activité.

Vos principales missions
Pilotage opérationnel

• Piloter l'activité globale du site et garantir l'atteinte des objectifs.
• Superviser les équipes commerciales et les managers.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance du site.
• Analyser les résultats et identifier les axes d'amélioration.
• Mettre en place et suivre les plans d'action nécessaires.
• Garantir le respect des procédures et des standards de qualité.
• Optimiser l'organisation et les processus opérationnels.

Management

• Encadrer et accompagner les managers et responsables d'équipes.
• Fixer les objectifs et suivre leur réalisation.
• Accompagner les managers dans le développement de leurs équipes.
• Participer au recrutement et à l'intégration des profils clés.
• Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétence des équipes.
• Maintenir un environnement de travail dynamique, exigeant et orienté performance.

Pilotage commercial

• Superviser la performance commerciale du site.
• Suivre les principaux KPI : volume d'appels, taux de contact, conversion, chiffre d'affaires, productivité, etc.
• Identifier les leviers permettant d'améliorer les performances commerciales.
• Participer à la définition et à l'évolution de la stratégie commerciale.
• Veiller à la qualité du discours commercial et au respect des process.
• Participer aux réunions de pilotage et présenter les résultats à la direction.

Reporting et amélioration continue

• Produire des reportings réguliers sur l'activité et les performances.
• Analyser les écarts entre les objectifs et les résultats.
• Proposer des actions correctives et assurer leur suivi.
• Mettre en place une culture de la performance et de l'amélioration continue.
• Collaborer avec les différents services de l'entreprise afin d'optimiser l'ensemble de la chaîne opérationnelle.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce, management, gestion ou domaine similaire.
• Expérience confirmée dans la gestion d'une activité B2B ou d'un centre de contacts.
• Expérience significative dans le management de managers et d'équipes commerciales.
• Expérience en prospection, télévente ou développement commercial B2B.
• Très bonne maîtrise des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.
• Excellentes capacités d'analyse et de prise de décision.
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes.
• Forte orientation résultats.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Autonomie, rigueur, organisation et sens des responsabilités.