Description du poste
Poste : Rattaché(e) au Responsable Formation/Qualité, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle de nos équipes. Nous recherchons avant tout une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse. - Animation : Dispenser les formations initiales (intégration) et continues (produits, montées en version, soft skills) auprès des conseillers clients. - Ingénierie Pédagogique : Concevoir et mettre à jour les modules de formation, les supports pédagogiques et les quiz d'évaluation. - Accompagnement : Assurer le suivi post-formation ("nesting") et le coaching de proximité pour garantir l'atteinte des KPI. - Analyse : Identifier les écarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh). - Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de réussite, satisfaction, assiduité) et reporter à la direction.
Profil recherche
Profil recherché: Langue : Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit. Expérience : Expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe. Savoir-être : Excellente communication et aisance relationnelle. Patience, écoute active et empathie. Capacité à fédérer et à motiver un groupe.