Description du poste
Le Responsable Digital, Data et CRM du Es Saadi Marrakech Resort a pour mission d’assurer le pilotage, la définition et l’ajustement en continue de la stratégie digitale et e-commerce du Resort afin d’optimiser et améliorer les ventes directes et la fidélisation client. Il est garant de la performance des outils numériques, de la conformité réglementaire (notamment RGPD) et de l’exploitation stratégique des données clients.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS
- Développement de la stratégie digitale et web direct : Optimiser les ventes directes via le site web direct et les campagnes numériques.
- Campagnes SEO/SEA : Piloter les campagnes pour augmenter la visibilité et générer du trafic qualifié.
- Gestion des outils CRM : pilotage des outils CRM et des campagnes
- Recommandation régulière sur les règlementations en vigueur (RGPD…etc…)
- Mise en œuvre de la digitalisation in Resort : proposition régulière et participation à l’appel d’offre pour le choix et le déploiement des outils, mises à jour.
- Personnalisation et fidélisation des clients :
- Assurer avec les opérations la planification, la formation et la sensibilisation à collecte des données clients, le suivi des équipes sur ce point.
- Animation du site web : contenu texte et visuel et optimisation UX.
- Utiliser les données CRM pour segmenter et cibler les audiences de manière pertinente.
- Suivi et analyse des performances digitales : Produire des rapports et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
Profil recherche
- Titulaire d’un Bac + 5 en marketing digital.
- Minimum de 5 à 8 ans d’expérience en gestion CRM et stratégie digitale. Idéalement au moins une expérience dans un univers « Resort » ou hôtelier
- Maitriser les outils SEO/SEA : Google Ads, SEMrush, Ahrefs
- Maitriser du CRM et des campagnes automatisées : Hex, ubSpot, Salesforce Marketing Cloud
- Connaissance de l’écosysteme digital hotelier
- Maitriser des outils analytiques : Google Analytics, Tableau
- Maitriser outils CMS : WordPress
- Capacité analytique forte, force de recommandation / proposition
- Rigueur et méthodologie dans la gestion des données et outils.
- Orientation résultats et optimisation du ROI
RELATIONS INTERNES ET EXTERNES
- En interne : L’ensemble des chefs des départements
- En externe : Free-lance, Agences de communication & RPP, fournisseurs et partenaires du Es Saadi Marrakech Resort.