Téléopérateur B2B / B2C F/H

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Téléopérateurs B2B / B2C pour renforcer nos équipes.

Vous serez amené(e) à intervenir sur différentes campagnes et à échanger par téléphone avec des particuliers ou des professionnels, selon les besoins de l'activité.

Votre mission principale sera d'assurer des échanges de qualité avec les interlocuteurs, de comprendre leurs besoins et de contribuer à l'atteinte des objectifs fixés.

Vos principales missions

• Effectuer des appels sortants auprès de particuliers et/ou de professionnels.
• Présenter clairement l'objet de l'appel et instaurer un échange professionnel.
• Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs.
• Qualifier les informations selon les critères définis pour la campagne.
• Présenter les offres ou services de manière adaptée lorsque cela est nécessaire.
• Répondre aux questions et gérer les éventuelles objections.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils mis à disposition.
• Respecter les scripts, procédures et consignes de chaque campagne.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
• Garantir une bonne qualité de communication et une expérience positive pour les interlocuteurs.

• Une première expérience en centre d'appels, télévente, téléprospection ou relation client est appréciée.
• Bonne expression orale en français.
• Aisance au téléphone et bonne capacité d'écoute.
• Dynamisme, sérieux et ponctualité.
• Sens du contact et bonne capacité de communication.
• Persévérance et goût du challenge.
• Capacité à travailler avec des objectifs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Esprit d'équipe et attitude professionnelle.

Les débutants motivés sont également les bienvenus, selon les besoins des campagnes.