Description du poste
Votre mission principale consistera à assurer une prise en charge professionnelle et efficace des demandes clients, tout en développant une relation de confiance durable grâce à une écoute active et des solutions adaptées aux besoins exprimés. Vous contribuerez également au rayonnement et à l’image de marque de l’entreprise à travers l’excellence du service délivré.
Au quotidien, vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Assurer l’accueil et la prise en charge des clients par téléphone ;
- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses personnalisées ;
- Informer, orienter et conseiller les clients sur les produits et services proposés ;
- Gérer les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité ;
- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir une remontée d’informations fiable et précise.
Profil recherche
Pour réussir dans ce poste, un niveau Bac minimum est requis. Une formation orientée relation client ou métiers du centre d’appel constituera un véritable atout.
Une expérience de 1 à 3 ans dans un environnement similaire est souhaitée, avec une bonne maîtrise des enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation client.
Le profil recherché :
- Excellente maîtrise du français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
- Très bon sens de l’écoute et de la communication ;
- Capacité à analyser les besoins et à apporter des solutions adaptées ;
- Dynamisme, réactivité et forte orientation client ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de relation client ;
- Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’équipe.