Assistante Commerciale

 Contact Client:

• Accueil des clients conformément aux normes de la marque, que ce soit en personne ou par téléphone.
• Mise en place d’actions liées à la satisfaction des clients (externes / internes) et suivi à travers des indicateurs de performance.
• Prise des RDV des clients et prospect.
• Réalisation des objectifs (quantitatifs / qualitatifs) assignés et élaboration de plan d’actions en cas d’écart.

communication et données:

• Communication et transparence en vers le client et la hiérarchie.
• Respect des clients et collègues de travail.
• Communication aux clients de toutes les informations nécessaires sur la constitution du dossier administratif.
• Respect des processus et normes relatifs à la marque représentée et processus de facturation.
• Suivi et saisie des prospects dans le système d’informations conformément aux procédures internes tout en garantissant la protection des données clients.
• La saisie des factures pro-forma.
• Communication et reportings auprès de l’équipe dirigeante et avec les autres départements et services avec qui elle est en interaction.

Planification &organisation :

• Organisation et gestion des RDV pour les personnes ayant fait la demande (managers / commerciaux...etc)
• Planification pour un déroulement efficace des réunions.
• Etre source de proposition pour fluidifier les flux et faciliter le travail de l’équipe commerciale.
• Elaborer le PV de réunion et suivi avec les personnes concernées.
• Gestion du système d’archivage. 

Formation et diplômes

• Diplôme BAC +2

Connaissances

• Expérience au minimum de 2 ans dans un poste similaire
• Connaissance du marché de l’automobile est un plus
• Fonctionnement d’un véhicule automobile