Agent IT

Missions Principales :

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs du site : diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels, réseaux et télécoms.
  
• Assurer le suivi des demandes et des incidents via l’outil de ticketing, en veillant au respect des délais de traitement définis.
  
• Installer, configurer, sécuriser et maintenir les postes de travail, périphériques, équipements informatiques et logiciels métiers, conformément aux procédures IT du groupe.
  
• Assurer le support technique des systèmes SCADA : supervision, diagnostic de premier niveau et suivi des incidents liés aux applications de supervision, aux serveurs et aux réseaux industriels.
  
• Participer à la maintenance et au bon fonctionnement des infrastructures IT et des équipements associés aux systèmes industriels, en coordination avec les équipes automatisme et contrôle-commande.
  
• Contribuer à la gestion du parc informatique du site : inventaires, mises à jour, suivi des équipements et renouvellements.
  
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et des applications métiers.
  
• Appliquer les procédures de sécurité informatique et contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité, notamment dans un environnement industriel.
  
• Assurer le respect des procédures IT internes en matière de sécurité, de sauvegarde et de conformité.
  
• Identifier et escalader auprès des équipes de la DTI ou des équipes spécialisées les incidents nécessitant une intervention de niveau 2 ou supérieur.

Compétences Requises :

• Maîtrise des environnements Windows : systèmes d’exploitation, Active Directory, Microsoft Office et outils de support.
  
• Bonne connaissance des réseaux informatiques : TCP/IP, Wi-Fi, switching, câblage et diagnostic de connectivité.
  
• Maîtrise des systèmes SCADA : compréhension de leur architecture, de leur fonctionnement et de leurs interactions avec les automates industriels (PLC), les serveurs, les réseaux et les équipements de terrain.
  
• Capacité à diagnostiquer les incidents de premier niveau liés aux systèmes de supervision industrielle et à assurer leur escalade auprès des équipes spécialisées.
  
• Connaissance des environnements industriels et des enjeux de cybersécurité liés aux systèmes IT/OT.
  
• Capacité d’analyse, de résolution de problèmes et de gestion des priorités.
  
• Sens du service, réactivité, rigueur, autonomie et aisance relationnelle.
  
• Capacité à collaborer avec les équipes IT, automatisme et exploitation du site.

Parcours Académique & Expérience :

• Diplôme de Technicien spécialisé ou Licence en informatique, systèmes et réseaux, informatique industrielle ou équivalent.
  
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en environnement industriel ou sur un site de production.
  
• Expérience pratique dans le support IT de proximité et la gestion des incidents.
  
• Expérience dans l’exploitation ou le support de systèmes SCADA, avec une bonne compréhension des environnements industriels et des réseaux associés.

Le poste est basé dans la région de l’Oriental du Maroc.