Description du poste
Référence de l'offre
Référence
2026-3244Description du poste
Type de métier
Fonctionnement de l'entreprise - IT - Technico fonctionnel
Intitulé du poste
Ingénieur SI
Type de contrat
CDI
Mission
Mission:
L’ingénieur SI est responsable du suivi, de l’amélioration et de l’automatisation des processus ITSM via la plateforme ServiceNow. Il veille à la qualité des services IT, à la conformité aux bonnes pratiques ITIL, et à l’optimisation continue des performances opérationnelles.
Responsabilités:
- Superviser les indicateurs de qualité de service (SLA, OLA, KPI) et proposer des plans d’amélioration.
- Concevoir, maintenir et automatiser les workflows ITIL (incident, problème, changement, demande, CMDB) sous ServiceNow.
- Assurer la gouvernance des processus ITIL et leur alignement avec les standards du Groupe bancaire.
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour garantir la cohérence des données et des processus ITSM.
- Participer à l’amélioration continue du portail et des tableaux de bord ServiceNow.
Localisation du poste
Zone Géographique
Grand Casablanca
Ville
Critères candidat
Niveau d'études
Bac+5 et plus
Formation / Spécialisation
De formation BAC+5 Ingénieur en informatique ou équivalent
Niveau d'expérience minimum
0-2 ans
Expérience
Une première expérience en ITSM et processus ITIL est requise avec un intérêt pour ITIL, la qualité de service et les environnements structurés.