Agent(e) relation client & vente bilingue francais & anglais services connectivité

Vous êtes à l'aise en français et en anglais, vous aimez conseiller, convaincre et offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez Cnexia, spécialiste de la gestion de la relation client pour un grand opérateur télécom canadien.

En tant qu'agent(e) bilingue service & vente, vous serez le premier point de contact des clients pour tout ce qui touche aux services câble, Internet et télévision, avec une vraie dimension commerciale au cœur de votre rôle.

VOS MISSIONS

• Répondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, incidents et demandes liés aux services câble, Internet et TV.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans nos outils CRM.

VOLET VENTE ADDITIONNELLE

• Identifier les opportunités de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell).
• Proposer des offres de mise à niveau, des options premium et des services complémentaires adaptés au profil du client.
• Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixés par l'équipe (revenus générés, taux de conversion).
• Contribuer à la fidélisation des clients en valorisant les avantages des offres en place.

Profil recherché :

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) – niveau opérationnel minimum requis pour les deux langues.
• Fibre commerciale avérée : vous savez transformer un appel de service en opportunité de vente, naturellement et sans pression.
• Expérience en centre d’appels, service client ou vente appréciée (débutant(e) avec un bon instinct commercial accepté(e)).
• Bonne écoute active, capacité à cerner les besoins et à argumenter avec pertinence.
• Aisance informatique – capacité à naviguer dans plusieurs outils simultanément.
• Esprit d’équipe, goût du challenge et orientation résultats.

Avantages sociaux et autres

• CDI dès l’intégration
• Formation initiale complète rémunérée & coaching vente
• CNSS + couverture santé privée gratuite
• Transport assuré (aller-retour)
• Réelles opportunités d’évolution au sein d’un environnement international
• Environnement de travail moderne et dynamique
• Vous aimez vendre autant qu’aider ? Ce poste est fait pour vous.