Description du poste
Contexte du recrutement et définition de poste
- Répondre aux appels des clients pour les aider ou les informer.
- Traiter les demandes reçues via e-mail, chat ou réseaux sociaux.
- Fournir des informations sur les produits et services bancaires (comptes, cartes, crédits, etc.).
- Assister les clients dans l’utilisation des services en ligne (site web, application mobile…).
- Mettre à jour les données clients dans les outils internes.
- Gérer les réclamations simples ou les transmettre au service concerné.
- Garantir un service client de qualité, rapide et professionnel.
- Respecter les procédures et délais internes.
Profil recherché
- Formation : Bac +3, idéalement en commerce, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience : Une première expérience en centre d’appels ou dans le secteur bancaire est souhaitée.
- Compétences : Bonne élocution, aisance relationnelle, et excellente communication orale.
Profil recherche
- Formation : Bac +3, idéalement en commerce, gestion ou domaine équivalent.
- Expérience : Une première expérience en centre d’appels ou dans le secteur bancaire est souhaitée.
- Compétences : Bonne élocution, aisance relationnelle, et excellente communication orale.