Description du poste
Missions principales Management de la montée en compétence technique et le maintien de la connaissance : - Assure avec ses équipes l’assistance technique des collaborateurs à chaud et à froid sur les plateaux - Etabli des plans d’accompagnement avec ses équipes pour la montée en compétence technique des collaborateurs - Assure un maintien de niveau de connaissance technique par des ateliers et de la formation continue - Evaluer continuellement le niveau technique de nos collaborateurs par des quiz Métier. Organisation : - Organise l’assistance technique aux équipes opérationnelles de chaque périmètre, en liaison avec la hiérarchie et les différents managers du périmètre - Coordonne l’échange d’information entre les équipes opérationnelles et le département métier - Identifie et propose des améliorations dans les supports, process et modes opératoires - Consolide la remontée d’information de ses collaborateurs sur les dysfonctionnements identifiés au niveau des équipes opérationnelles, définit des actions correctives sous le contrôle de sa hiérarchie et en assure la mise en place et le suivi - Coordonne et contrôle la mise en place au niveau de chaque périmètre des nouveaux processus, consignes, produits, et règles opératoires définis par l’entreprise, en liaison avec le département métier - Organise le déploiement des points techniques avec les collaborateurs du périmètre (ateliers, formations, ..) - Organise la participation de l’équipe technique à l’ensemble des phases amont d’un déploiement (Paramétrage, recette, …) Animation de la qualité technique : - Assure via l’organisation de son équipe une assistance permanente sur les plateaux pour l’accompagnement technique (assistance terrain + coachnig de proximité) - Anime des instances techniques lors des réunions d’équipes, les comités techniques et les comités rum - Intervient et supervise le traitement des dossiers et réclamations à risque - Coordonne l’échange d’information entre les équipes opérationnelles et l’équipe d’animation technique - Identifie et propose des améliorations dans les supports, process et modes opératoires - Assure la consolidation et l’analyse des besoins techniques identifiés par les différents canaux de mesure (Contrôle de conformité, demandes d’assistance, observation terrain ) - Coordonne le déploiement des supports techniques (notes techniques, consignes, procédures) et dispositifs d’accompagnement (ateliers, formations ; coaching individuel…) auprès des équipes opérationnelles Pilotage d’activité : - Assure le pilotage de la cartographie de performance technique des collaborateurs en conjugaison avec les actions de montée en compétence établis par ses équipes - Partage avec son équipe les objectifs de production et suit les indicateurs d’activité (niveau d’atteinte des résultats, écarts, causes d’écarts, dysfonctionnements rencontrés…) - Effectue un reporting d’activité et de performance régulier auprès de son responsable hiérarchique (bilans d’activité, rapports de fin de mission…) - Assure la diffusion de les informations technique et les alertes relatives au traitement technique des collaborateurs - Supervise et garanti le traitement des réclamations clients dans les délais Amélioration continue : - Evalue de manière continue les dispositifs d’animation de la qualité technique et identifie les pistes d’amélioration au niveau des dispositifs et processus d’animation - Coordonne et anime les chantiers transverses impactant les dispositifs d’animation de la qualité technique Management d’équipe : - Anime les réunions avec son équipe et des points individuels - Informe son équipe des décisions, actions et orientations stratégiques la concernant - Organise et contrôle le travail réalisé par son équipe - Fixe les objectifs annuels et réalise les entretiens annuels d’évaluation de son équipe - Suit la montée en compétence de son équipe Profil recherché Au moins 4 ans d’expérience dont 2 ans d’expérience dans le management d’équipe dans un secteur similaire (assurance) avec une forte maitrise des techniques d’assurance