Description du poste
- - Gérer les demandes de dépannage de niveau 2
- Assurer la prise en main à distance
- Réception des appels téléphoniques
- Effectuer le suivi de l’inventaire des équipements informatiques
- Soutenir les processus de distribution et de gestion de logiciels, y compris l’intégration des applications et le dépannage lors de l’installation de logiciels
- Participer à l’entretien des équipements (imprimantes, systèmes de téléconférences, serveurs, commutateurs, pare-feu)
- Tester les nouvelles composantes ou les composantes modifiées intégrées à l’environnement Windows
- Créer et effectuer les mises à jour de la documentation pour les usagers et les systèmes
- Déterminer les problèmes d’équipement et être en mesure de les résoudre
- Documenter les procédures informatiques à partir de Visio
Profil recherche
- Niveau de formation : Minimum Bac + 2/3 en informatique de préférence.
- Niveau d'expérience professionnelle : Avec un minimum de 1 an d'expérience en tant que Service Desk Agent
- Langues : Parfaitement francophone et anglophone à l'écrit et à l'oral
Compétences Techniques :
- Système d'exploitation Windows 7
- Exchange
- Connaissances Réseaux
- Cértification ITIL
Compétences Comportementales :
- Orientation et service clients
- Coopération / Esprit d'équipe
- Techniques rédactionnelles
- Techniques rédactionnelles
Traits de personnalite souhaites
Besoin d'autonomieBesoin de réflexionAmbitionImplication au travailRecherche de nouveauté